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入世国内物业管理如何应对
编辑:邓州楼市网   2002年01月23日00:00   来源:邓州楼市网  
 
  加入WTO,对我国的经济贸易来说,无疑将是一场脱胎换骨的变革。大环境下,物业管理行业不仅回避不了即将展开的激烈竞争,还会站在迎接外来冲击的“风口浪尖”上。那么,中“洋”物业管理差距在哪儿?
从时间上看,国外的物业管理服务已有上百年的历史,已经形成了一套较完善的体系。而我们只有十几年的发展,积淀不够,理论上也肤浅。

  从硬件上看,美国、日本以及欧洲的一些发达国家中,对客户服务网络化在十多年以前就实现了,客人在家里有任何的需求,只要点击鼠标就OK了;办公自动化、安保智能化,都已经广泛应用到了物业的各个领域。我们呢,现在大多还是靠人拉肩扛,做一些低层次的服务,处于典型的劳动密集型。

  从软件上看,现行的物业从业人员整体素质还较低,大部分是初高中文化程度,具备较高文化素质和工作经验,专业技术强,外语水平高的人才凤毛麟角。因此,就是有再高的智能化设备也看不懂、不会用,就是有再规范的理论规章也无法达到客户的满意。

  物业管理是一门综合学科,需要的人也分好几个层次,有高级管理人员、专业技术人员,还要有能胜任所谓“简单劳动”的普通员工。从目前物业管理队伍的整体来看,从业人员普遍缺乏一种危机感和好学上进的精神,总觉得干这行用不着那么多知识,能把手头的事干好就行了,缺乏主动性、想像力和创造力,更不用提工作敬业的热情和服务的亲情了,加上社会对物业管理存在的偏见,认为它就是伺候人的活儿,物业管理行业也就一直没有相应的社会地位。



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